Foire aux questions | FAQ

Produits pharmaceutiques

Expédition et livraison

Paiement et préparation de la commande

Produits pharmaceutiques

Q : Avez-vous des comprimés de marque ?

R : Bien évidemment ! Nous proposons des centaines de références en ce qui concerne les comprimés de marque. Ces médicaments coûtent cher à cause de la publicité qui les entoure.

Q : Qu’entend-on par « médicaments génériques » ?

R : Les médicaments génériques se présentent comme des produits pharmaceutiques qui sont vendus sans la protection du brevet. Un générique renferme les ingrédients similaires à ceux des comprimés de marque à la seule différence qu’il se distingue par son nom chimique. Ces produits sont facilement disponibles sur le marché.

Q : Les pilules génériques sont-elles approuvées par la FDA sur votre site ?

R : Incontestablement, toutes les pilules génériques que nous vendons, sont approuvées par la FDA. Pour s’en convaincre, il faut juste signaler que ces produits sont fabriqués par des entreprises pharmaceutiques se trouvant en Inde.

Q : Médecine ordinaire et médecine douce : quelle est la différence ?

R : Pour identifier la différence entre la médecine ordinaire et la médecine douce, il suffit d’observer la manière dont le remède se consomme et la façon dont il agit sur le corps humain.

Q : Qu’appelle-t-on médicament de très haute qualité ?

R : Un médicament de haute qualité est tout simplement un produit fabriqué par des entreprises certifiées. Il subit d’ailleurs un contrôle de qualité strict et répond aux normes internationales de sécurité. Nous disposons des licences qui nous autorisent à vendre ce type de médicament.

Q : Une ordonnance est-elle nécessaire avant une commande sur votre plateforme ?

R : Avant de commander un médicament en ligne, il est vivement conseillé de consulter un docteur ou bien un médecin. Cela permet sans doute de vérifier si les médicaments prescrits correspondent à votre état de santé. Cela démontre que le site est digne de confiance, il ne se contente pas seulement de vendre des médicaments à tout le monde.

Q : Comment savoir si un produit est disponible ou non ?

R : En réalité, nous offrons la quasi-totalité des produits pharmaceutiques qui existent sur le marché. Nous mettons régulièrement notre base de données à jour et les références autorisées sont toujours en stock. Il vous revient dans ce cas de toujours lancer la recherche. Si vous ne retrouvez pas un produit prescrit, contactez-nous et nous vous indiquerons la conduite à tenir.

Expédition et livraison

Q : Quels sont vos tarifs d’expédition ? Livrez-vous à l’international ?

R : Pour dire vrai, les tarifs d’expédition des médicaments en ligne ne sont pas fixes. Ils varient en fonction du mode de livraison que vous avez choisi et du pays dans lequel vous vous trouvez. Il suffit d’ajouter les produits recherchés dans le panier et vous aurez le prix exact à la caisse.

Q : Comment emballez-vous les commandes expédiées ?

R : Votre question montre jusqu’à quel point vous voulez protéger votre anonymat et votre confidentialité sur notre site. Tenez-vous tranquille, nos commandes sont emballées dans des paquets discrets qui ne laissent entrevoir aucun détail sur votre vie privée, encore moins le contenu même du colis.

Q : Au cas où il manque un produit (ou le produit est endommagé), quelle procédure faut-il adopter ?

R : C’est simple ! Vous n’avez qu’à contacter notre assistance clientèle afin d’exposer votre problème. Deux solutions sont plausibles : soit nous réexpédions le paquet, soit nous vous remboursons votre argent. Seulement, il faudrait refuser ledit produit. Et si vous l’avez déjà reçu, veuillez tout simplement conserver ce produit endommagé dans son emballage initial et faites des photos pour prouver l’existence des anomalies au moment de la réception.

Q : Pourquoi ma commande tarde-t-elle à être livrée ?

R : Avant toute chose, vous pouvez introduire votre code de suivi de livraison afin de se rassurer du niveau d’acheminement de votre colis. Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais impartis, veuillez tout simplement vous rapprocher de votre bureau de poste. Si votre colis n’est toujours pas livré, nous allons vous renvoyer un autre colis gratuitement. Et si vous recevez deux colis, veuillez nous en informer.

Q : Quels sont les méthodes d’expédition que vous proposez ?

R : A l’heure actuelle, notre parapharmacie en ligne offre deux types d’ordre d’expédition. Il y a d’abord la messagerie trackable et la poste aérienne. Toutefois, les délais de livraison varient d’une méthode à une autre. Du moins, il est à relever que l’ordre d’expédition la plus rapide semble être la messagerie trackable.

Q : Que proposez-vous lorsque la commande a été livrée en retard ?

R : Au cas où vous n’avez pas reçu le colis dans les délais impartis, nous nous attèlerons à vous réexpédier gratuitement le médicament ou bien vous serez remboursé au plus vite. C’est un engagement pour nous de vous servir en temps opportun après le paiement de votre facture.

Paiement et préparation de la commande

Q : Quelles sont les étapes pour commander un produit chez vous ?

R : Avant toute chose, il est primordial de choisir le produit sollicité et de le mettre dans le panier. Par la suite, vous devez remplir certaines informations utiles, et puis soumettre votre commande. Si elle est validée, vous serez notifié par courriel.

Q : Ya-t-il moyen de vérifier l’état de ma commande ?

R : Tout dépend fortement du pays dans lequel vous avez passé votre commande. En tout cas, vous pouvez contacter notre service client qui est disponible en plein temps.

Q : Puis-je annuler ou modifier une commande avant la livraison ?

R : Cette hypothèse est envisageable si et seulement si votre commande n’est pas encore sortie de notre entrepôt. Cela devient donc impossible si le transporteur est déjà en possession de ladite commande. Par ailleurs, si vous voulez ajouter un autre médicament dans votre paquet, veuillez nous contacter très rapidement. Et si vous voulez annuler votre commande pour une raison bien valable, n’hésitez pas à nous contacter.

Q : Une commande peut-elle être livrée à une autre adresse ?

R : A titre de rappel, l’adresse de livraison n’est pas forcément l’adresse de facturation. Chaque client est libre d’indiquer l’adresse de livraison qu’il désire. Si vous êtes sûr et certain de ne pas pouvoir honorer le rendez-vous de livraison, il serait mieux de porter une autre adresse.

Q : Quelles sont vos méthodes de paiement ?

R : En tout état de cause, nous acceptons plusieurs options de paiement. Cependant, nous préférons les cartes de crédit les plus classiques à l’instar de MasterCard ou encore Visa. Il en est de même pour PayPal. Vous pouvez enfin choisir le virement bancaire.

Q : Existe-t-il une garantie de remboursement ?

R : Rassurez-vous, la garantie de remboursement existe bel et bien au sein de notre pharmacie en ligne. Elle intervient à chaque fois que le produit n’a pas été livré.

Q : Mes données personnelles sont-elles divulguées sur votre site ?

R : Que non ! Les seules informations que nous conservons, sont celles qui se rattachent à votre identité et à votre contact. De ce fait, vos informations bancaires ne sont nullement transmises à notre pharmacie en ligne. Tout est crypté par le SSL.

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